Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων
εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Τα προϊόντα θα πρέπει να μην έχουν χρησιμοποιηθεί
και να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,
όπως ακριβώς παραδόθηκαν.

Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε
στον χώρο παραλαβής μας, κατόπιν συνεννόησης,
είτε μέσω courier.

Στο πακέτο επιστροφής θα πρέπει να περιλαμβάνεται
η απόδειξη αγοράς.
Σε περίπτωση που οι συσκευασίες έχουν ανοιχτεί,
θα πρέπει να βρίσκονται στην καλύτερη δυνατή κατάσταση.
Προϊόντα με φθορές ή ελλιπή συσκευασία,
χωρίς υπαιτιότητα της εταιρείας,
δεν αποζημιώνονται.

  • Όταν η επιστροφή γίνεται χωρίς υπαιτιότητα της εταιρείας,
    τα έξοδα μεταφορικών επιβαρύνουν τον πελάτη.
  • Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας,
    ο πελάτης επιβαρύνεται με το πλήρες κόστος αποστολής
    και επιστροφής («πήγαινε-έλα»).
  • Σε περίπτωση επιστροφής μεμονωμένου προϊόντος,
    ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το κόστος επιστροφής
    του συγκεκριμένου προϊόντος.
  • Αν η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί με
    δωρεάν μεταφορικά
    και μετά την επιστροφή το τελικό ποσό
    δεν καλύπτει πλέον το όριο δωρεάν αποστολής,
    τότε επιβαρύνεται και με το κόστος της αρχικής αποστολής.

Σε προσωποποιημένα προϊόντα
(π.χ. προϊόντα με χάραξη)
δεν γίνονται επιστροφές.
Πριν την αποστολή τους πραγματοποιείται
ενδελεχής έλεγχος για τυχόν ατέλειες.

Ειδικοί όροι για προϊόντα «Κατόπιν Παραγγελίας»

Για προϊόντα που φέρουν την ένδειξη
«Κατόπιν Παραγγελίας»
(ενδεικτικά: κρεβάτια),
ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης
εντός 14 ημερολογιακών ημερών,
σύμφωνα με τους γενικούς όρους επιστροφής.

Ωστόσο, επειδή τα προϊόντα αυτά παραγγέλλονται
αποκλειστικά για τον πελάτη από τον προμηθευτή
(μέσω dropshipping),
ισχύουν οι παρακάτω ειδικοί όροι:

  • Σε περίπτωση ακύρωσης ή υπαναχώρησης,
    παρακρατείται προκαταβολή ίση με 50%
    της αξίας του προϊόντος,
    ως ποινική ρήτρα και αποζημίωση
    για τα έξοδα της εταιρείας.
  • Επιπλέον, για κάθε ακύρωση παραγγελίας κρεβατιού,
    ο πελάτης επιβαρύνεται με
    σταθερό τραπεζικό έξοδο 20€,
    που αντιστοιχεί σε διεθνείς τραπεζικές χρεώσεις.

Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή
διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή ελάττωμα,
δικαιούστε πλήρη αποζημίωση,
συμπεριλαμβανομένων και των εξόδων αποστολής.

Θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα:

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα
που επιστράφηκαν έχουν χρησιμοποιηθεί,
δεν θα αποζημιώνονται.

Χρονικό όριο & επιστροφή χρημάτων

Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή των προϊόντων
θα πρέπει να πραγματοποιείται
εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Αφού παραλάβουμε τα προϊόντα και διαπιστωθεί
ότι πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής,
η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται
με το ίδιο μέσο πληρωμής
που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή,
η επιστροφή των χρημάτων γίνεται
μέσω τραπεζικής κατάθεσης,
κατόπιν αποστολής του ΙΒΑΝ
από τον πελάτη.

Ακύρωση παραγγελίας

Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί
κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας.

  • Αν η παραγγελία περιλαμβάνει
    προσωποποιημένο προϊόν
    και έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία εξατομίκευσης,
    η ακύρωση δεν είναι δυνατή.
  • Για προϊόντα κατά παραγγελία
    (π.χ. κρεβάτια με ειδικές διαστάσεις
    ή χαρακτηριστικά),
    ο πελάτης ενημερώνεται ότι
    εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
    σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ΄ του Ν. 2251/1994.
  • Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον
    δεν έχει ξεκινήσει
    η διαδικασία παραγγελίας
    από τον προμηθευτή.
  • Σε περίπτωση ακύρωσης ή υπαναχώρησης,
    δεν επιστρέφεται το σύνολο του ποσού:
    παρακρατείται 50%
    της αξίας του προϊόντος ως ποινική ρήτρα,
    ενώ το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται.
  • Εφόσον προκύπτουν τραπεζικά έξοδα
    από διεθνείς συναλλαγές,
    παρακρατείται επιπλέον
    σταθερό ποσό 20€.