Πολιτική απορρήτου Pandaboo.gr

Πολιτική Απορρήτου

Συλλέγουμε πληροφορίες από εσάς κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας
στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, με σκοπό την ορθή εξυπηρέτησή σας και τη συμμόρφωσή
μας με τη νομοθεσία.

Τι συλλέγουμε και τι αποθηκεύουμε

Καθώς επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, ενδέχεται να παρακολουθούμε:

Τα προϊόντα που έχετε δει, ώστε να σας προβάλλουμε προϊόντα που έχετε
επισκεφθεί πρόσφατα.

Όταν πραγματοποιείτε αγορές από εμάς, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να μας
παρέχετε πληροφορίες όπως:

Ονοματεπώνυμο
Διεύθυνση χρέωσης και αποστολής
Διεύθυνση email
Αριθμό τηλεφώνου
Προαιρετικά στοιχεία λογαριασμού (όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης)
Κατά τη χρήση του AI chatbot, ενδέχεται να αποθηκεύουμε προσωρινά τη διεύθυνση IP σας αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας (περιορισμός κατάχρησης).

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για σκοπούς όπως:

Αποστολή πληροφοριών που αφορούν τον λογαριασμό και την παραγγελία σας
Απάντηση σε αιτήματα, επιστροφές και παράπονα
Διεκπεραίωση πληρωμών και πρόληψη απάτης
Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού χρήστη
Τήρηση νομικών και φορολογικών υποχρεώσεων (π.χ. υπολογισμός φόρων)
Βελτίωση των προϊόντων, προσφορών και υπηρεσιών μας
Αποστολή διαφημιστικών ή ενημερωτικών μηνυμάτων, μόνο με τη συγκατάθεσή σας

Εάν δημιουργήσετε λογαριασμό στον ιστότοπό μας, αποθηκεύουμε τα στοιχεία σας
για τη διευκόλυνση μελλοντικών παραγγελιών.

Ποιος στην ομάδα μας έχει πρόσβαση

Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα έχουν μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μας,
όπως ο διαχειριστής του ηλεκτρονικού και του φυσικού καταστήματος, αποκλειστικά για:

Στοιχεία παραγγελίας (τι αγοράστηκε, πότε και πού θα αποσταλεί)
Πληροφορίες πελάτη (ονοματεπώνυμο, email, στοιχεία χρέωσης και αποστολής)

Η πρόσβαση αυτή χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την εκτέλεση παραγγελιών,
τη διαχείριση επιστροφών και την υποστήριξη πελατών.

Τι μοιραζόμαστε με τρίτους

Μοιραζόμαστε πληροφορίες με τρίτους παρόχους μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο
για την παροχή υπηρεσιών αποστολής και πληρωμών.

Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες ανάλυσης και διαφήμισης
(όπως Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook Pixel και TikTok Pixel)
για τη συλλογή στατιστικών στοιχείων και την προβολή προσωποποιημένων διαφημίσεων.
Ενδέχεται να διαβιβάζουμε κρυπτογραφημένα (hashed) στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο) σε πλατφόρμες διαφήμισης (Google, Meta) αποκλειστικά για τη δημιουργία κοινού διαφήμισης (Custom Audiences), σύμφωνα με τον GDPR.
Έχουμε ενσωματώσει το εργαλείο BestPrice 360º,
το οποίο επιτρέπει τη διαβίβαση ανώνυμων δεδομένων
(όπως επισκέψεις ή ηλεκτρονικές παραγγελίες) στο BestPrice.gr,
αποκλειστικά για στατιστική ανάλυση και βελτίωση ενεργειών marketing,
σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Έχουμε ενσωματώσει βοηθό εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI Chatbot) στον ιστότοπό μας. Όταν επιλέγετε να επικοινωνήσετε μέσω του chatbot, το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας διαβιβάζεται στην Anthropic PBC (ΗΠΑ) για επεξεργασία, αποκλειστικά με σκοπό την παροχή απάντησης. Τα στοιχεία παραγγελίας που τυχόν παρέχετε (αριθμός παραγγελίας, email, τηλέφωνο) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αναζήτηση της παραγγελίας σας στα συστήματά μας και δεν διαβιβάζονται στην Anthropic. Η Anthropic δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα API για εκπαίδευση μοντέλων, σύμφωνα με τους όρους χρήσης της. Η χρήση του chatbot είναι προαιρετική. Η νομική βάση επεξεργασίας είναι το έννομο συμφέρον (εξυπηρέτηση πελατών).

Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στην Υποστήριξη & Επικοινωνία

Για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των αιτημάτων σας, χρησιμοποιούμε εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για την ταξινόμηση των εισερχόμενων μηνυμάτων email, την προετοιμασία προτεινόμενων απαντήσεων, καθώς και την αυτοματοποιημένη διεκπεραίωση συγκεκριμένων τυποποιημένων αιτημάτων (όπως η ενημέρωση για την εξέλιξη παραγγελίας).

Επεξεργασία & Μεταφορά Δεδομένων: Για τον σκοπό αυτό, το περιεχόμενο του μηνύματός σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα απαραίτητα στοιχεία διεκπεραίωσης (π.χ. αριθμός παραγγελίας ή στοιχεία επιστροφής) ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω των τεχνολογικών υποδομών της εταιρείας Anthropic PBC (ΗΠΑ). Η μεταφορά πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες από τον GDPR εγγυήσεις για τις διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων.
Λειτουργία & Αυτοματοποίηση:
- Για γενικά ή σύνθετα αιτήματα, η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει απαντήσεις οι οποίες ελέγχονται και εγκρίνονται από εκπρόσωπο της εταιρείας μας πριν την αποστολή τους.
- Για συγκεκριμένα τυποποιημένα αιτήματα (π.χ. αναζήτηση/πορεία παραγγελίας), η απάντηση ενδέχεται να παράγεται και να αποστέλλεται αυτοματοποιημένα.
Δικαίωμα Ανθρώπινης Παρέμβασης: Σε κάθε περίπτωση αυτοματοποιημένης απάντησης, διατηρείτε το δικαίωμα να ζητήσετε την επανεξέταση του αιτήματός σας από εκπρόσωπο της εταιρείας μας, απαντώντας απλά στο σχετικό email.
Σκοπός & Νομική Βάση: Νομική βάση αποτελεί το έννομο συμφέρον της εταιρείας μας (Άρθρο 6 παρ. 1 εδ. στ’ GDPR) για την αποτελεσματική διαχείριση της επικοινωνίας, καθώς και η εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης (Άρθρο 6 παρ. 1 εδ. β’ GDPR) για την ενημέρωσή σας σχετικά με την παραγγελία σας.
Σύσταση προς τους Χρήστες: Συνιστούμε να μην περιλαμβάνετε στα μηνύματα επικοινωνίας ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα (όπως ιατρικά δεδομένα ή κωδικούς πρόσβασης) που δεν είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας.

Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας

Σε περίπτωση που ζητήσετε επαναπροσδιορισμό συνθηματικού,
η διεύθυνση IP σας θα περιλαμβάνεται στο σχετικό email ασφαλείας.

Για πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας

Για χρήστες που εγγράφονται στον ιστότοπό μας, αποθηκεύουμε τα προσωπικά δεδομένα
στο προφίλ τους.

Όλοι οι χρήστες μπορούν να δουν, να επεξεργαστούν ή να διαγράψουν
τα προσωπικά τους δεδομένα ανά πάσα στιγμή
(εκτός από το όνομα χρήστη).
Οι διαχειριστές του ιστότοπου μπορούν επίσης να δουν και να επεξεργαστούν
αυτές τις πληροφορίες.

Ποια δικαιώματα έχετε στα δεδομένα σας

Εάν έχετε λογαριασμό ή έχετε αφήσει σχόλια στον ιστότοπό μας,
έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε:

Ένα εξαγόμενο αρχείο με τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς
Τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων

Το παραπάνω δεν περιλαμβάνει δεδομένα που είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε
για διοικητικούς, νομικούς ή λόγους ασφαλείας.

Τροποποιήσεις

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική κατά καιρούς,
δημοσιεύοντας τη νέα έκδοση στον ιστότοπό μας.
Συνιστάται να ελέγχετε περιοδικά τη σελίδα για τυχόν αλλαγές.

Για σημαντικές τροποποιήσεις, ενδέχεται να σας ενημερώσουμε
μέσω email ή σχετικής ειδοποίησης στον ιστότοπο.