Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, όπως ισχύει, ο πελάτης που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Pandaboo έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει στο Pandaboo την απόφασή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της παραπάνω προθεσμίας. Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η υπαναχώρηση μπορεί να αφορά είτε το σύνολο είτε ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, όπως θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται μαζί με τα παρελκόμενα και εξαρτήματά του. Για την ταχύτερη ταυτοποίηση της αγοράς, ο πελάτης παρακαλείται να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο στοιχείο που τεκμηριώνει την αγορά.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία και ειδικότερα στις περιπτώσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Εξατομικευμένα Προϊόντα & Προϊόντα Κατά Παραγγελία».

Έξοδα Μεταφοράς σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που αφορά η υπαναχώρηση.

Όταν η υπαναχώρηση αφορά το σύνολο της παραγγελίας, επιστρέφεται και το κόστος της αρχικής βασικής αποστολής. Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσέφερε το Pandaboo, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.

Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή αφορά ελαττωματικό, λανθασμένο ή διαφορετικό από το παραγγελθέν προϊόν.

Για επιστροφές μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής του Pandaboo, το κόστος επιστροφής διαμορφώνεται ως εξής:

3,90 € όταν επιστρέφεται ένα (1) προϊόν.
4,90 € όταν επιστρέφονται δύο (2) ή περισσότερα προϊόντα στην ίδια αποστολή επιστροφής.

Το αντίστοιχο κόστος επιστροφής αφαιρείται από το ποσό που πρόκειται να επιστραφεί στον πελάτη.

Ο πελάτης μπορεί εναλλακτικά να χρησιμοποιήσει μεταφορική εταιρεία της επιλογής του, αναλαμβάνοντας ο ίδιος το σχετικό κόστος και αποστέλλοντας το προϊόν ή τα προϊόντα στη διεύθυνση επιστροφών που θα του γνωστοποιηθεί από το Pandaboo. Στην περίπτωση αυτή, εφόσον το κόστος μεταφοράς έχει καταβληθεί απευθείας από τον πελάτη στη μεταφορική εταιρεία, δεν αφαιρείται επιπλέον κόστος επιστροφής από το Pandaboo.

Μείωση Αξίας Προϊόντος

Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύπτει από χειρισμό ή χρήση πέραν αυτών που είναι αναγκαίοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Στην περίπτωση αυτή, το Pandaboo δύναται να μειώσει αναλόγως το ποσό που επιστρέφεται στον πελάτη, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η απλή αποσυσκευασία ή εύλογη εξέταση του προϊόντος δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Αλλαγές & Αντικαταστάσεις Προϊόντων (Εμπορική Πολιτική)

Το Pandaboo παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής ή αντικατάστασης προϊόντος κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών και εφόσον το προϊόν αντικατάστασης είναι διαθέσιμο.

Για να γίνει δεκτή αλλαγή στο πλαίσιο της εμπορικής αυτής πολιτικής, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να συνοδεύεται από τη συσκευασία, τα παρελκόμενα και τα εξαρτήματά του.

Σε περίπτωση αλλαγής ή αντικατάστασης για λόγους επιλογής του πελάτη, όπως ενδεικτικά αλλαγή μεγέθους, χρώματος, σχεδίου ή επιλογή διαφορετικού προϊόντος, ισχύει ενιαίο κόστος αλλαγής 4,90 €, όταν η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής του Pandaboo. Το ποσό αυτό περιλαμβάνει την επιστροφή του αρχικού προϊόντος και την αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης.

Εάν ο πελάτης επιλέξει να επιστρέψει το προϊόν στο Pandaboo με δικό του μέσο ή με μεταφορική εταιρεία της επιλογής του και αναλάβει ο ίδιος το σχετικό κόστος επιστροφής, δεν χρεώνεται το ενιαίο κόστος αλλαγής των 4,90 €. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται μόνο με το κόστος της εκ νέου αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης, για το οποίο θα ενημερώνεται πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής.

Εάν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει επιπλέον τη διαφορά της αξίας. Εάν έχει μικρότερη αξία, η αντίστοιχη διαφορά επιστρέφεται στον πελάτη.

Η αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του αρχικού προϊόντος από το Pandaboo.

Η δυνατότητα αλλαγής ή αντικατάστασης αποτελεί εμπορική πολιτική του Pandaboo και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος.

Σε περίπτωση που η αντικατάσταση απαιτείται λόγω ελαττωματικού, λανθασμένου ή διαφορετικού από το παραγγελθέν προϊόν, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με το κόστος αλλαγής ή με οποιοδήποτε σχετικό έξοδο μεταφοράς.

Μερική Υπαναχώρηση Παραγγελίας

Η υπαναχώρηση μπορεί να αφορά ένα ή περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας.

Στην περίπτωση αυτή:

Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων για τα οποία ασκήθηκε υπαναχώρηση.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, καθώς ο πελάτης διατηρεί μέρος της παραγγελίας.
Ισχύει το αντίστοιχο κόστος επιστροφής των 3,90 € ή 4,90 €, εφόσον χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη μεταφορική του Pandaboo.
Σε παραγγελίες που επωφελήθηκαν από δωρεάν μεταφορικά για αγορές αξίας 60,00 € και άνω, εφόσον μετά τη μερική επιστροφή η συνολική αξία των προϊόντων που διατηρεί ο πελάτης υπολείπεται των 60,00 €, το Pandaboo διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από το ποσό της επιστροφής το κόστος της αρχικής βασικής αποστολής που δεν είχε χρεωθεί λόγω της προσφοράς δωρεάν μεταφορικών. Η πολιτική αυτή γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Εξατομικευμένα Προϊόντα & Προϊόντα Κατά Παραγγελία

Σύμφωνα με τις προβλεπόμενες από τη νομοθεσία εξαιρέσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ενδεικτικά προϊόντα στα οποία, κατόπιν επιλογής του πελάτη, έχει πραγματοποιηθεί χάραξη ονόματος ή άλλου κειμένου, εκτύπωση, ειδική διαμόρφωση ή άλλη μορφή εξατομίκευσης που καθιστά το προϊόν μοναδικό για τον συγκεκριμένο πελάτη.

Η εξαίρεση μπορεί επίσης να αφορά προϊόν που κατασκευάζεται ή προμηθεύεται ειδικά βάσει συγκεκριμένων ατομικών προδιαγραφών του πελάτη και δεν αποτελεί μέρος των τυποποιημένων επιλογών που προσφέρονται γενικά από το Pandaboo.

Η απλή επιλογή από τυποποιημένες διαθέσιμες επιλογές ενός προϊόντος, όπως χρώμα, μέγεθος ή άλλο προκαθορισμένο χαρακτηριστικό, δεν καθιστά από μόνη της το προϊόν εξατομικευμένο για τους σκοπούς της εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ελαττωματικά, Λανθασμένα ή Μη Σύμφωνα Προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν που είναι ελαττωματικό, λανθασμένο, διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε ή παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση, παρακαλείται να επικοινωνήσει με το Pandaboo το συντομότερο δυνατό ώστε να διεκπεραιωθεί άμεσα το αίτημά του.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση συνιστάται η επικοινωνία εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από τη διαπίστωση του προβλήματος. Η προθεσμία αυτή αποτελεί αποκλειστικά σύσταση για την ταχύτερη διαχείριση του αιτήματος και δεν περιορίζει ούτε καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος, εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, της διόρθωσης ή αντικατάστασης, της μείωσης του τιμήματος ή της υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Η αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας.

Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου ή διαφορετικού από το παραγγελθέν προϊόν, το Pandaboo αναλαμβάνει τα σχετικά έξοδα επιστροφής και επαναποστολής.

Επιστροφή Χρημάτων

Το Pandaboo πραγματοποιεί την επιστροφή των ποσών που οφείλονται στον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του πελάτη να υπαναχωρήσει.

Σε περίπτωση πώλησης προϊόντων, το Pandaboo δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβει πίσω τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό τρόπο επιστροφής, χωρίς να επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα εξαιτίας της επιστροφής χρημάτων.

Για παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα υποδείξει ο πελάτης.

Διαδικασία Επιστροφής ή Αλλαγής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του Pandaboo ώστε να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.

Η προηγούμενη επικοινωνία συμβάλλει στην ταχύτερη αναγνώριση και επεξεργασία της επιστροφής. Επιστροφές που πραγματοποιούνται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να απαιτήσουν περισσότερο χρόνο για την ταυτοποίησή τους, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.