Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, ο πελάτης που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα πρέπει:
το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
να συνοδεύεται από όλα τα εξαρτήματα, τα παρελκόμενα και την απόδειξη αγοράς,
να επιστραφεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, όπως για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές ή τις εξατομικευμένες επιλογές του πελάτη.
Έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση υπαναχώρησης
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης:
επιστρέφεται η αξία των προϊόντων,
επιστρέφεται και το κόστος της αρχικής βασικής αποστολής,
τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα του Pandaboo.
Εφόσον ο πελάτης επιλέξει να χρησιμοποιήσει συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία του Pandaboo για την επιστροφή του προϊόντος, το αντίστοιχο κόστος μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης.
Μείωση αξίας προϊόντος
Ο πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν αυτής που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Εφόσον κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει υποστεί φθορά, είναι ελλιπές ή δεν βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, το Pandaboo διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει αναλόγως το ποσό της επιστροφής ή να απορρίψει το αίτημα, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Αλλαγές προϊόντων (Εμπορική πολιτική)
Πέραν του δικαιώματος υπαναχώρησης, το Pandaboo παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντων κατόπιν συνεννόησης.
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος:
ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής,
καθώς και με τα έξοδα επαναποστολής του νέου προϊόντος.
Μερική επιστροφή παραγγελίας
Σε περίπτωση επιστροφής μέρους της παραγγελίας, το ποσό που επιστρέφεται αντιστοιχεί αποκλειστικά στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Εφόσον η αρχική παραγγελία είχε αποσταλεί με δωρεάν μεταφορικά λόγω υπέρβασης του ελάχιστου ορίου και, μετά την επιστροφή, η συνολική αξία των προϊόντων που διατηρεί ο πελάτης υπολείπεται του ορίου αυτού, το κόστος της αρχικής αποστολής δύναται να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής.
Προσωποποιημένα προϊόντα
Δεν γίνονται δεκτές υπαναχωρήσεις ή επιστροφές σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή εξατομικευθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (ενδεικτικά προϊόντα με χάραξη, εκτύπωση ή άλλη μορφή εξατομίκευσης), σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ΄ του Ν. 2251/1994.
Πριν από την αποστολή τους πραγματοποιείται σχολαστικός ποιοτικός έλεγχος.
Προϊόντα κατά παραγγελία
Για προϊόντα που παραγγέλλονται ή κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη (ενδεικτικά κρεβάτια με ειδικές διαστάσεις, χρώματα ή άλλα εξατομικευμένα χαρακτηριστικά), δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ΄ του Ν. 2251/1994.
Η ακύρωση της παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία παραγγελίας ή κατασκευής του προϊόντος από τον προμηθευτή.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν κατά την παραλαβή διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, αποστέλλοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό.
Μετά τον έλεγχο του αιτήματος και εφόσον επιβεβαιωθεί η υπαιτιότητα του Pandaboo:
αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα μεταφοράς,
προχωρούμε είτε σε αντικατάσταση του προϊόντος είτε σε πλήρη επιστροφή των χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό (IBAN) που θα υποδείξει ο πελάτης.
Διαδικασία επιστροφής
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Pandaboo ώστε να λάβει τις απαραίτητες οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.
Επιστροφές που πραγματοποιούνται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να καθυστερήσουν την επεξεργασία του αιτήματος.
